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Frequently Asked Questions (FAQ) -
Häufig gestellte Fragen
1. Frage: Benötige ich Java ?
Antwort: Der Geobroker wurde so programmiert, dass weder Java noch ActiveX verwendet wird. Weiterhin wird auch keine Cookiesteuerung verwendet, da viele Benutzer dies deaktivieren. Der Geobroker arbeitet ausschließlich nach den Standards HTML/4 und CSS/1.
   
2. Frage: Die Darstellung der Menüs und Texte ist zu groß/zu klein/schlecht lesbar ?
Antwort: Der Geobroker nutzt für die Darstellung ausschließlich die Standards HTML/4 und CSS/1. Diese Standards werden von den Browsern: Netscape 6.x, 7.x, Mozilla 1.x, Internet Explorer 6.x, Opera 6.x unterstützt. Ältere Browser (z.B. Netscape 4.7x) liefern auf Grund der wenigen CSS-Funktionen ein qualitativ schlechtes Ergebnis.
Sollten Sie einen der empfohlenen Browser benutzen, liegt das Problem vermutlich an der zu geringen Anzahl von darstellbaren Farben oder der zu geringen Auflösung (siehe Antwort zur 3. Frage).
Wir benutzen den Browser Mozilla 1.2 als Referenzsystem.
   
3. Frage: Kann die darstellbare Größe der Grafik bei der Festlegung des Raumbezuges im Mapserver verändert werden ?
Antwort: Zur Zeit ist die Größe der Grafik konstant. Wir sind davon ausgegangen, dass für den Geobroker eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel genutzt wird. Bei dieser Einstellung ist die Grafik voll sichtbar.
Wir empfehlen Ihnen, die Bildschirmauflösung auf 1024x768 Pixel bei mindestens 65536 Farben (16 Bit) einzustellen.
   
4. Frage: Warum verliere ich ca. jede Stunde alle Informationen im Warenkorb ?
Antwort: Der Geobroker nutzt zur internen Steuerung eine so genannte Session-ID. Um einer missbräuchlichen Benutzung vorzugreifen, ist diese ID nur eine begrenzte Zeit gültig. Wir sind bisher davon ausgegangen, dass der Bestellvorgang nicht länger als eine Stunde dauert. Halten Sie diese Zeit für zu kurz, bitten wir um eine kurze Information.
   
5. Frage: Wo finde ich die Nutzungsbedingungen ?
Antwort: Die Nutzungsbedingungen sind ein Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und können dort nachgelesen werden.
   
6. Frage: Wieso wird bei der Registrierung mein Benutzername/Passwort nicht akzeptiert ?
Antwort: Ein Benutzername und das dazugehörige Paßwort dürfen nur aus den Zeichen 'a' .. 'z', 'A' .. 'Z', '0' .. '9', '+', '-', '*', '/', '<', '>', ':' und '#' bestehen. Ausserdem müssen beide mindestens 6 und maximal 12 Zeichen lang sein.
   
7. Frage: Wie kann ich Rabatte in Anspruch nehmen ?
Antwort: Bei der Konfiguration der Produkte haben Sie die Möglichkeit, Rabatte auszuwählen. Dieser Rabattanspruch wird erst durch die LGB geprüft, bevor eine Rechnung erstellt wird. Studenten müssen als Nachweis für wissenschaftliche Zwecke eine Bestätigung der Lehranstalt im Original mit Nennung des Themas der wissenschaftlichen Arbeit kurzfristig zuschicken. Erreicht der Nachweis die LGB nicht innerhalb weniger Tage oder wurden falsche Angaben zum Rabattanspruch gemacht, wird bei Downloads der volle Preis in Rechnung gestellt bzw. erfolgt keine Auslieferung der Produkte.
   
8. Frage: Manchmal bekomme ich während des Bestellvorganges einen weissen Bildschirm im Hauptfenster und die Anwendung scheint nicht weiterzulaufen. Kann ich aktualisieren ?
Antwort: Aktualisieren sollte nur in dem entsprechenden Fenster durch 'rechte Maustaste' ausgeführt werden.
   
9. Frage: Wie kann ich alte Aufträge aus meinem Downloadcenter entfernen ?
Antwort: Aufträge im Downloadcenter werden automatisch nach 7 Tagen gelöscht. Kunden haben keine Möglichkeit, in den Download-Bereich einzugreifen.
   
10. Frage: Warum kann man bestimmte Produktkonfigurationen nicht mit dem Geobroker durchführen ?
Antwort: Der Geobroker kann nur die Standardkonfigurationen der Produkte durchführen. Bei allen Sonderwünschen wenden Sie sich bitte persönlich an die LGB.
   
11. Frage: Weshalb ist meine Zip-Datei nach dem Download beschädigt und hat eine geringere Größe als im Downloadcenter angegeben wird ?
Antwort: Der Download von Daten ist vom System her auf 100 MB begrenzt. Alle Daten (in gezippter Form), die eine größere Datenmenge beinhalten, werden nicht vollständig auf Ihren Rechner übertragen und können nicht geöffnet werden, weil die Datei beschädigt ist.
Ist die Dateigröße Ihrer bestellten Daten größer als 100 MB, bitten wir Sie, sich Ihre Daten von uns auf einer CD-ROM zusenden zu lassen. Dazu klicken Sie bitte auf den kleinen Briefumschlag, der neben dem Downloadbutton im Downloadcenter zu sehen ist.
Möchten Sie dennoch Ihre Daten downloaden, bitten wir Sie um eine Mitteilung, damit wir das System auf Ihre Wünsche anpassen können.
   
12. Frage: Muss ich bei einer Bestellung im Geobroker meine EC- oder Kreditkarte angeben, um die Daten zu bezahlen ?
Antwort: Nein. Die Bezahlung einer Bestellung über den Geobroker erfolgt grundsätzlich immer über eine Rechnung, die Sie als Kunde mit der Lieferung analoger Daten oder - bei Bestellung digitaler Daten - separat per Post zugeschickt bekommen. Angaben zu EC- oder Kreditkarten werden nicht benötigt.
   
letzte Frage: Mein Problem wurde hier nicht angesprochen. Wie bekomme ich trotzdem Unterstützung ?
Antwort: Senden Sie bitte ein E-Mail mit einer möglichst detaillierten Beschreibung des Problems an folgende Adresse: geobroker@geobasis-bb.de.
Wir werden versuchen Ihr Problem zu lösen, und teilen Ihnen die Lösung in einer E-Mail mit.